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今時、どんな会社でも接遇研修なんてものをするのでしょうか？
ウチの職場はそういうことに疎かったので、本格的に接遇に関することをガタガタ言い出したのは昨年の話。初めて受けたときは、少しは「なるほど〜」と思う点もなくはありませんでした。でも、毎年同じことをやるのはどうなんでしょうか。
だって、一応職場に入って13年目にもなり、お客様とのやりとりも経験の中から培ってきているつもりだし、今さら「目を見て話せ」だの「正対して話せ」だの言われなくたってやっているっつーの。
もしかすると中には“接遇”という意識が薄れている人もいるから、再確認の意味で研修をするのかも知れませんが、なんか子供扱いされているみたいで、僕自身は嫌だなぁと思います。

そんな研修を丸一日受けて、先輩O.Jさんと品川で飲もうと関内駅に着くと、京浜東北線が人身事故で止まっていました。
僕はしばらく待っていれば動き出すだろうと思ったのだけれど、O.Jさんはせっかちで、市営地下鉄で横浜まで出て、横須賀線で行こうと言い出しました。言うとおりに市営地下鉄に向かうと、案の定振替で乗ってきた人ですごい混雑。
明日は休みだし、少しでも早く帰りたい人ばかりなんですね。

もう一人、僕の元上司K.Tさんも家が近いので来てもらったのだけれど、こちらも山手線が人身事故でストップ。恵比寿で足止めを食らって、品川に辿り着くのに丸一時間も掛かっていましたよ。JRも災難だけど、K.Tさんも災難だったな。